創意·科技

雙11“黑五”高峰全不在話下,亞馬遜究竟牛在哪...


經過八年時間,2016年的雙十一終於迎來了一次重大升級——商品來源更國際化、消費者需求更豐富多元,消費時間跨度也更長。由於各電商平臺事先都做了長時間的預熱,促銷時間拉長,集中於一天爆發的購物節模式正在...

科技 科技 科技

經過八年時間,2016年的雙十一終於迎來了一次重大升級——商品來源更國際化、消費者需求更豐富多元,消費時間跨度也更長。由於各電商平臺事先都做了長時間的預熱,促銷時間拉長,集中於一天爆發的購物節模式正在逐步走向相對成熟的購物季形態。

a


對物流而言,這樣的變化考驗的早已不單是倉儲、快遞的能力,而是一次對整體物流供應鏈體系的全面檢驗;它不僅是國內物流的一場較量,更是全球物流競爭力的比拼;物流企業不僅要應對集中一天的爆髮式增長,甚至要擔當起更持久的物流高峰考驗。


電商物流的開創者亞馬遜多年來一直是美國“黑色星期五”購物節中的主力,不僅在全球物流體系佈局上早有建樹,在物流供應鏈的準備方面也早已領先一步。經過多年應對高峰期實戰的歷練,一個完善、能在多個層面打出組合拳的亞馬遜物流體系已經完全呈現出來。


“超強大腦”的神機妙算


a

應對高峰最關鍵的是要知道它什麼時候來?有多高?是哪些品類?亞馬遜智能系統就像一個超強大腦,可以洞察到每小時、每一個品類、甚至每一件商品的單量變化,讓單量預測的數據細分到全國各個運營中心、每一條運輸線路和每一個配送站點,提前進行合理的人力、車輛和產能的安排。


(智能AGV庫內運輸貨物)


預測是一切準備的基礎,但這種預測不是人為憑經驗做出的。面對上千萬選品的採購備貨,靠人力很難將庫存備得精準、合理。亞馬遜智能系統可以完全做到自動決定並指導每一樣產品應該怎麼備貨,從哪裡買,買多少,以及庫存應該放到哪裡去等等。這樣的神機妙算,如何實現?數據!客戶瀏覽、下單的一切情況都被亞馬遜智能系統捕捉下來,並據此進行分析,對未來的備貨情況進行預測和指導。而且系統預測可以隨時更新,並對備貨方案進行及時調整。前期備貨和庫存分配做得合理,有限的庫存才能最大限度接近客戶需求,提前放到距離客戶最近的庫房,節省後端物流配送的時間。


a

在國內多數電商剛剛開始利用大數據備貨的階段,亞馬遜早已實現了供應鏈採購和庫存分配高度自動化、智能化。一定程度上講,供應鏈前端的備貨是保證高峰期後端物流高效、平穩的基礎。


從倉儲到末端配送,每一步都精打細算


利用大數據進行預測後,接下來亞馬遜會從人員、設備、空間方面做具體安排。通常準備工作會精細到外界難以想象的程度。比如在運營中心的關鍵設備、關鍵崗位人員是否足夠;每個庫房裡面是否有足夠的停車位,確保供應商送貨、裝貨有序進行。


在亞馬遜運營中心內部,系統還會基於大數據的信息,結合近期促銷、客戶瀏覽和下單情況對庫記憶體儲區域進行及時優化,將熱賣商品存儲在距離發貨區附近的地方,加速從收貨到發貨的效率,客戶下單時可以直接進行包裝出庫,縮短了庫內操作時間。這些對提升高峰期的運營效率都至關重要。

a


(員工按照系統指引揀貨)


針對最後一公裡末端配送的難點,亞馬遜基於對高峰期單量的分佈情況進行分析並據此優化了配送路徑,更合理、科學地安排每個配送員的派單工作。通過智能系統的輔助,提升了快遞員的配送效率,送達時間較之前也有所縮短。


精準才是核心生產力

a


送出只是第一步,準時、準確送到位才是最重要的。像雙11這樣的高峰期,物流不僅要快,還要準確無誤。面對成倍增長的訂單量,人為管理往往很難杜絕錯誤的發生,導致發貨錯誤、延誤甚至丟失。可以說,運營操作的質量和準確性決定著消費者的體驗。亞馬遜智能系統具備全年365天、每天24小時連續自動盤點的能力。這意味著,從上架、揀貨、分揀、包裝到出庫,系統在運營操作的每一步都可以及時發現錯誤,並能及時糾錯。而這是國內大多數倉儲運營尚無法具備的核心能力。


(員工藉助八爪魚進行快速分揀)


高峰期到來前的實戰演練可以很好地檢驗準備工作是否有效。在亞馬遜,模擬高峰期貨量進行一輪又一輪的壓力測試已經成為一項常規工作,讓整個運營團隊在人員、設備和空間方面做好充分準備,以保證出現風險時能夠及時應對。

a


不靠人海戰術


一條完整的商品物流路線走下來,不難看出,一定程度上,亞馬遜智能物流系統起著決定性作用,並不依靠人海戰術。

(系統推薦包裝箱型)

a


事實上,智能化物流的一個重要體現就是人員和系統的高效協作,使高峰期產能最大化。物流企業往往在高峰期間雇佣大量的臨時人員,如何確保人員快速上崗而且操作准確,是高峰期物流管理的一大挑戰。可以說,亞馬遜標準化的運營體系會基於大數據運算提供揀貨、包裝、分揀指引,即使是剛剛上崗的操作人員只需簡單培訓即可根據系統指引操作,讓員工不用花太多精力就能迅速學習和上手,系統的糾錯和學習能力減少了人工犯錯的可能,從而大幅度提高了生產力。


開放物流創造價值


亞馬遜在智能大數據方面的優勢已經開始藉助於2015年雙11前夕推出的亞馬遜物流+業務服務於亞馬遜之外更多的社會企業,併為他們創造價值。比如亞馬遜物流+為電商客戶制定了智能分倉的方案,由原來的單一倉庫統一發往全國到消費者下單後三倉或多倉同時處理和發貨,使全國平均配送時效提升了近20%,有效支持客戶的海量訂單在全國範圍內實現更快速的交付。


a

亞馬遜的最新數據顯示,雙11當天客戶下單後24小時內,亞馬遜物流+為第三方賣家單日處理包裹量達到平時日均的8倍多。全國訂單雙11當日已按計劃準時完成出庫發貨,到11月12日晚間,已通過亞馬遜當日達、次日達網路送達到1100多個城市區縣的消費者手中。雙11高峰期間的正點送達率保持了與平日同樣的高水平。


無論是雙十一還是即將到來的黑五高峰季,亞馬遜是在用智能化系統、標準化運營體繫結合專業物流團隊的管理,來應對陡然增高且持續的物流高峰曲線,確保整個物流體系長期處在健康、穩定的狀態。



评论

赞助商


s